致尊敬的客户:
非常感谢您购买富士通将军产品。由衷地表示谢意。我们秉承《顾客第一》的理念、服务客户、使客户对产品使用效果和服务感到满意。

一、一般事项及注意事项
1）本产品从客户验收日起在保修期内无偿修理。
请务必确认随机附件中含有保修卡。
2）保修对象仅限于在正确施工、正确使用的情况下发生的异常、故障。在施工时请委托我公司指定的施工单位或服务店进行。另外、在使用时请详仔细阅读产品使用说明书、进行正确的操作。

二、使用上的注意事项
没有按照《使用说明书》等使用产品时发生的故障、即使在无偿保修期间内、也不能作为无偿修理对象、而是有偿修理。

三、关于保修期间
1）保修期：产品2年、主要部件3年。（保修部件:压缩机、基板类、风扇电机）
※另行签订合同时、按照合同中的保修期间及条件进行保修。如无特殊约定、即按照上述期间及条件执行。

2）保修期间的起算日
保修期从安装、调试结束后、客户验收之日起开始计算。此时销售店以及施工单位在保修卡上注明必要事项、由客户签字、注明签字日期即为验收日。
保修期确认按下述顺序进行
①保修卡客户联（记录事项正确、条形码粘贴完好）
②调试报告、竣工资料、验收报告等的记录日期要明确。
③购买空调时发票上的日期
④不能出具上述①②③时、保修期起算日按照产品生产日期计算。如果当时已过保修期的话、则属于有偿服务。

3）保修期间内无偿修理。

四、免责款项
下述款项不属于保修范围、属于有偿服务。
1）客户没有按照《使用说明书》要求进行使用、保养等而导致的故障。
2）由于动物原因导致的漏电问题、故障。
3）无保修卡、或保修卡被篡改、内容不符时、另外、没有正规发票、验收资料等的记录、机器的额定铭牌上记载的生产年月不明时。（但是项目销售除外）
4）非我公司指定的施工单位、服务店、以及个人施工、服务而导致的故障。
5）保修期过期时。
6）自然灾害、火灾等不可预测的不可抗力导致的损坏、以及通常使用条件变得显著恶劣的场所使用等情况。（自然灾害是气候条件、大气中的化学物质、地震等）
7）电源不稳定、不满足国家安全电源标准导致的故障。
8）由于客户的电脑（病毒等、无保养电脑）原因导致的产品和软件故障。
9）本产品转让给第三者时。

五、服务流程
5-1零售销售的情况
1）请确认随机附件中的保修卡。如果没有、请联络购买时的销售店、或拨打我公司服务热线电话要求补办。
2）安装调试结束后、销售店以及施工单位方会将必要事项记入保修卡。请确认所有必要事项都已记入。如无问题请客户在保修卡上签字。
3）保修卡客户联请注意保管切勿遗失。
4）销售店将保修卡「富士通将军保存联（A）」邮送至我公司。我公司对记入事项审查后、登录到客户管理清单。服务开始。
5）销售店以及施工单位将保修卡和验收报告发给我公司。必要时、可让客户阅读。

5-2项目的情况
1）保修期间从竣工报告书（竣工日）起算。
2）保修卡不返还。

六、服务时的注意事项
1）所用空调异常、发生故障时、请立即切断电源、并拨打服务热线电话。
我们会迅速对应。（8008287708 4009909200）
2）服务人员到访时、请确认其是否为我公司指定服务店的员工。（公司员工带公司证和维修卡片 服务店带维修卡片）
3）服务时、考虑安全、请客户提供通往现场的通道。到伴有危险的现场、需要用到行车等设备升降时、有时会另外收取费用。危险度高时、服务会暂时中断。
4）服务时、为了确认修理后的效果、设备会试运行1-2小时左右、请提供协助。如果您认为故障仍未排除时、可拒绝在服务单（命令单）上签字。
5）服务结束后、服务人员会说明修理内容、故障原因。如无说明可向服务人员本人垂询。
如果本人不予作答、烦请拨打服务热线告知担当服务公司、服务人员的姓名、将有助于我公司今后进一步改善。
6）修理后、如果确认空调正常、请客户在服务单（服务命令书）上签字或者盖章。
7）如对服务人员的服务质量有意见、烦请拨打服务热线投诉。

富士通将军中央空调（无锡）有限公司